Trocas e Devoluções — Eletro Bison

A eBison respeita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.

O Decreto 7.962/2013 determina que o comércio eletrônico disponibilize meios claros e eficazes para o exercício desse direito.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato:

E-mail: [e-mail]

WhatsApp: [WhatsApp]

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela eBison.

Sempre que possível, mantenha:

• Embalagem original;
• Manual;
• Acessórios;
• Cabos;
• Componentes;
• Nota fiscal;
• Demais itens que acompanham o produto.

A análise da devolução observará os direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos, quando solicitados.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva; para vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.

4. Análise

Após o recebimento da solicitação, a eBison poderá orientar o cliente sobre envio do produto, análise e solução aplicável.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deverá observar os prazos e alternativas legalmente estabelecidos.

5. Produto diferente do comprado

Caso você receba produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a eBison imediatamente para receber as orientações necessárias.